Kaunietei Ditai Racienei rugsėjis tapo ypač skaudus – tragiškoje traukinio avarijoje ji neteko 16-mečio sūnaus Adrijaus. Tačiau tvarkydama su anksčiau suplanuota kelione susijusius reikalus moteris susidūrė ir su kitu išbandymu, kurio padariniai, pasak jos, jaučiami iki šiol.
Su naujienų portalu tv3.lt savo istorija pasidalijusi Dita teigė, kad po sūnaus mirties kreipėsi į oro bendrovę „Wizz Air“. Ji norėjo atšaukti tik Adrijaus skrydį ir susigrąžinti už jį sumokėtus pinigus.
Vis dėlto, anot kaunietės, bendrovė atšaukė ne vieno keleivio, o visą šešių žmonių užsakymą. Dėl to šeimai teko skubiai įsigyti naujus bilietus likusiems keliautojams. Papildomos išlaidos siekė apie 700 eurų, tačiau, moters teigimu, jos nebuvo kompensuotos.
Tv3.lt dėl situacijos kreipėsi į „Wizz Air“. Gavus oro linijų atsakymą, publikacija bus papildyta.
Norėjo atšaukti tik sūnaus skrydį
Rugsėjo 5-ąją Lietuvą sukrėtė žinia apie traukinio avarijoje žuvusį 16-metį Adrijų. Netikėta tragedija sukrėtė šeimą ir sugriovė anksčiau sudėliotus planus.
Dita pasakojo, kad likus pusmečiui iki sūnaus mirties ji su vyru, Adrijumi ir savo tėvais buvo suplanavusi kelionę į Juodkalniją. Visi šeši turėjo bilietus, o išvykti ketino rugsėjo 24 dieną.
Po tragedijos šeima svarstė, ar apskritai leistis į kelionę. Vis dėlto artimieji nusprendė vykti, tikėdamiesi bent trumpam atsitraukti nuo skausmingų išgyvenimų, prasiblaškyti ir pabūti kartu.
Rugsėjo 19 dieną Dita užpildė prašymą, kuriuo siekė atšaukti tik sūnaus skrydį. Ji nurodė, kad Adrijus mirė, ir prie prašymo pridėjo jo mirties liudijimą.
Prasidėjus registracijai paaiškėjo netikėta problema
Moteris manė, kad viskas bus išspręsta sklandžiai: sistema patvirtino, jog jos užklausa gauta. Tuo metu ji dar spėjo prie skrydžių užsakyti papildomus lagaminus.
Tačiau rugsėjo 20-ąją, likus dviem paroms iki kelionės, prasidėjus registracijai, Dita pastebėjo, kad sistemoje nebeliko nė vieno iš anksčiau įsigytų skrydžių.
Moteris su vyru pirmiausia bandė susisiekti su „Wizz Air“ Lietuvoje, tačiau jiems buvo paaiškinta, kad bendrovė čia neturi savo atstovybės ir padėti negali. Tuomet pora skambino kitais nurodytais numeriais, tačiau, pasak Ditos, darbuotojai tik išklausydavo, žadėdavo susisiekti per 24 valandas, bet to nepadarė.
Skrydžiui likus vos parai, moteris pradėjo rašyti per oro linijų tiesioginių pokalbių platformą. Iš pradžių į jos klausimus atsakinėjo dirbtinis intelektas, vėliau – konsultantė. Ji pranešė, kad užsakymo atkurti neįmanoma, todėl Dita turėtų pateikti skundą.
Šeima skundą pateikė, tačiau gavo automatinį atsakymą, kad į jį bus atsakyta per 7 dienas. Laukti nebuvo kada, todėl keliautojai įsigijo kitus bilietus.
Vėliau Dita pateikė dar vieną skundą ir paaiškino, kas nutiko. Pinigai už atšauktus skrydžius jau buvo grąžinti, tačiau nauji bilietai kainavo gerokai brangiau. Moteris paprašė atlyginti tik dėl susidariusios situacijos patirtą kainų skirtumą, o ne grąžinti visą sumą.
Didžiausią skausmą sukėlė ne pinigai
Adrijaus mama pripažino, kad įvertinus sugaištą laiką ir patirtą stresą galbūt reikėjo prašyti ne vien kainų skirtumo kompensacijos.
Dita teigė, kad iš viso pateikė tris skundus pretenzijų skiltyje, daug kartų bendravo tiesioginiuose pokalbiuose ir rašė oro linijų pagalbos centrui. Visą informaciją teko rengti anglų kalba.
Paskutinį atsakymą ji gavo rugsėjo 24 dieną. Jame buvo nurodyta, kad jos skundai sujungti į vieną. Pasak moters, vėliau siųsti laiškai iki šiol liko be atsako, nors nuo to laiko praėjo daugiau kaip mėnuo.
Dita apie šią problemą nepasakojo savo tėvams, nes nenorėjo jiems sukelti papildomo streso.
Moters teigimu, skaudžiausia buvo ne finansiniai nuostoliai, o tai, kad po sūnaus netekties, kai šeima bandė susitaikyti su tragedija, jai dar teko kovoti dėl problemos, kurios pati nesukėlė.