Seime svarstoma iniciatyva įpareigoti paštomatų valdytojus užtikrinti, kad siuntos būtų pristatomos ne tik į žmogaus pasirinktą paštomatą, bet ir į jam pasiekiamą skyrelį. Verslo atstovai teigia, kad tokį sprendimą įgyvendinti būtų įmanoma, tačiau tam reikėtų pasiruošimo.
Šią savaitę parlamentas pradėjo nagrinėti Pašto įstatymo pataisas. Jomis taip pat siūloma įpareigoti įmones informuoti gavėjus, kai siuntos negalima pristatyti pagal jų pageidavimus, ir suteikti galimybę rinktis kitą prieinamą atsiėmimo vietą arba kitą pristatymo būdą.
Pataisų iniciatorius Darius Razmislevičius teigė, kad šie pokyčiai būtų aktualūs neįgaliesiems, žemaūgiams, senjorams ir žmonėms, kurių gyvenimo aplinkybės laikinai riboja galimybę pasiekti aukščiau esančius paštomatų skyrelius.
Kaip pavyzdį parlamentaras nurodė paskutinius nėštumo mėnesius išgyvenančią moterį, kuriai gali būti sunku aukštai iškelti rankas. Jo teigimu, žmogus pats galėtų įvertinti, ar tam tikras skyrelis jam pasiekiamas, ir pasirinkti tinkamesnį.
D. Razmislevičius priminė, kad prie paštomatų jau privalo būti užtikrintas privažiavimas neįgaliesiems. Jo vertinimu, naujai tvarkai įgyvendinti nereikėtų didelių pastangų – užsakymo metu žmogui tereikėtų suteikti galimybę pažymėti, kad siunta būtų dedama į konkrečiame aukštyje esantį skyrelį.
Tokiu būdu, anot pataisų autoriaus, neįgaliojo vežimėliu besinaudojantis žmogus galėtų gauti siuntą iš patogios vietos, o informacija apie pageidaujamą skyrelį būtų perduodama kurjeriui.
Konservatorė Giedrė Balčytytė pripažino, kad problema yra svarbi ir jautri, tačiau pritarė Seimo Teisės departamento vertinimui, jog siūloma tvarka gali nepasiekti laukiamo rezultato.
Parlamentarė atkreipė dėmesį, kad elektroninės parduotuvės šiuo metu neturi funkcijos, leidžiančios pirkėjams pasirinkti paštomato skyrelio aukštį, todėl jos negalėtų perduoti tokio pageidavimo siuntų pristatymo bendrovėms. Be to, dalis prekybininkų veikia ne Lietuvoje.
G. Balčytytės nuomone, problema tokiu atveju liktų neišspręsta, o vartotojai galėtų tikėtis gauti siuntas žemesniuose skyreliuose, nors tai nebūtų užtikrinta.
D. Razmislevičius sakė žinantis, kad kai kurios elektroninės parduotuvės jau leidžia klientams palikti žinutę kurjeriui. Jo teigimu, taip, kaip perduodamas daugiabučio durų kodas, galėtų būti perduodama ir informacija apie pageidaujamą paštomato skyrelį. Pataisų autorius tai vadino informaciniu technologiniu sprendimu.
Mišriai Seimo narių grupei priklausantis Viktoras Fiodorovas mano, kad pats verslas galėtų nuspręsti, kokiu būdu specifinių poreikių turintys klientai išreikštų pageidavimą dėl skyrelio.
Liberalų atstovas Eugenijus Gentvilas abejojo, ar pataisomis nebandoma palengvinti gyvenimo tik nedidelei paštomatais besinaudojančių žmonių grupei. Jis pabrėžė, kad neįgaliojo vežimėliu judantis žmogus gali nepasiekti ne tik viršutinio paštomato skyrelio, bet ir pašto dėžutės, lifto valdymo elemento ar parduotuvėje esančių prekių.
E. Gentvilas taip pat ragino pasitikėti rinka, kuri suinteresuota, kad klientai galėtų įsigyti prekes ir naudotis paslaugomis.
Seimas šias pataisas toliau planuoja svarstyti gruodžio 17 dieną, jei iki tol jas įvertins komitetai.
Siuntų bendrovės: kai kurie sprendimai jau svarstomi
Siuntų įmonės teigia ieškančios būdų, kaip paslaugas padaryti patogesnes, tačiau pabrėžia, kad reikėtų atnaujinti informacines technologijas ir skirti pakankamai laiko pasiruošti pokyčiams.
Estijos valstybinės logistikos ir technologijų grupės „Omniva“ atstovė Liepa Žvaliauskaitė BNS sakė, kad bendrovė palaiko siekį užtikrinti pašto paslaugų prieinamumą visiems, tačiau verslui turi būti suteikta pakankamai laiko prisitaikyti.
Anot jos, ateityje svarstoma programėlėje suteikti klientams galimybę pasirinkti, į aukštesnį ar žemesnį paštomato skyrelį turėtų būti įdėta siunta.
Šiuo metu tokios techninės galimybės nėra, nes informaciją apie pristatymą bendrovė gauna iš siuntėjo – kartu pateikiami gavėjo kontaktai, o skyrelis parenkamas pagal siuntos dydį ir tuo metu laisvas vietas.
L. Žvaliauskaitė pabrėžė, kad programėlėje išsaugotas kliento pasirinkimas leistų kurjeriams matyti, jog konkrečiam gavėjui siunta turi būti dedama į tam tikro aukščio skyrelį. Vis dėlto ji pripažino, kad išliktų žmogiškųjų klaidų tikimybė, o pageidaujamoje vietoje tuo metu gali nebelikti laisvo skyrelio.
„Omniva“ atstovė teigė, kad bendrovė vertina, kaip visą procesą organizuoti taip, jog pažymėtas pageidavimas būtų realiai įgyvendinamas ir užtikrintų kokybišką paslaugą.
„DPD Lietuva“ komunikacijos vadovas Tomas Vaišvila nurodė tris pagrindinius praktinius iššūkius: asmens duomenų apsaugą, pasirengimo terminus ir siuntų srautų valdymą intensyviausiu laikotarpiu.
Jo teigimu, jeigu informaciją apie pageidaujamą skyrelio aukštį rinktų siuntėjai, pavyzdžiui, elektroninės parduotuvės, tūkstančiams prekybininkų tektų diegti naujas IT sistemas. Taip pat galėtų kilti rizika, kad būtų tvarkomi duomenys, netiesiogiai atskleidžiantys informaciją apie žmogaus sveikatą ar negalią.
T. Vaišvilos nuomone, pageidavimą dėl skyrelio gavėjas turėtų nurodyti tiesiogiai siuntų pristatymo įmonei kaip bendrą nustatymą, neatskleisdamas savo sveikatos būklės ar negalios.
Jis taip pat kritikavo numatomą naujos tvarkos įsigaliojimą kitų metų lapkritį. Šis laikotarpis sutampa su pasirengimu intensyviausiam metų sezonui, kai prieš Kalėdas paštomatų apkrova smarkiai padidėja. Tuo metu atliekami reikšmingi IT sistemų ar logistikos procesų pakeitimai, jo vertinimu, galėtų padidinti veiklos sutrikimų ir siuntų vėlavimo riziką.
Be to, nuolat laikyti tuščius arba rezervuotus paštomatų skyrelius būtų sudėtinga, nes tai apribotų kitų gavėjų galimybes laiku atsiimti siuntas, ypač didžiausio užimtumo laikotarpiu.