„Maximos“ pirkėjai savitarnos kasose pastebėjo pasikeitusią atsiskaitymo tvarką – ekrane neberodomas įprastas pasiūlymas panaudoti sukauptus „Ačiū“ lojalumo taškus. Dėl to kai kuriems kilo įtarimų, kad sukaupti „Maximos“ pinigai dingo arba tapo nepasiekiami. Prekybos tinklas paaiškino, kad taškai niekur nedingo, tačiau norint juos panaudoti dabar reikia pasirinkti kitą meniu punktą.
Į naujienų portalą tv3.lt kreipėsi pirkėjas Ignas, kurio tikrasis vardas redakcijai žinomas. Jis pasakojo pastebėjęs, kad „Maximos“ parduotuvėse pasikeitė lojalumo taškų panaudojimo procesas.
Pasak pirkėjo, anksčiau galimybė nurašyti taškus būdavo pasiūloma iš karto, o dabar ją reikia rasti per mokėjimo būdų pasirinkimą. Iš pradžių Ignas manė, kad sutriko jo telefonas arba kasa neperskaitė kodo, tačiau vėliau išsiaiškino, jog taškų panaudojimo funkciją pirkėjai turi pasirinkti patys.
Pokytį lėmė tai, kad taškai naudojami ne per kiekvieną apsipirkimą
„Maximos“ Komunikacijos ir korporatyvinių ryšių departamento direktorius Giedrius Galdikas patikino, kad „Ačiū“ lojalumo taškai, dar vadinami „Maximos“ pinigais, savitarnos kasose išlieka. Juos galima ir toliau matyti bei panaudoti atsiskaitant.
Prekybos tinklo atstovas paaiškino, kad rugsėjo pabaigoje buvo pakeistas tik pats atsiskaitymo taškais procesas. Prieš mokant banko kortele ar grynaisiais neberodomas papildomas iššokantis langas, siūlantis panaudoti sukauptus taškus.
Kasdien „Maximos“ parduotuvėse apsilanko daugiau nei 400 tūkst. pirkėjų, o „Ačiū“ kortelę kasdien panaudoja daugiau nei 300 tūkst. jos turėtojų. Vis dėlto galimybė nurašyti lojalumo taškus pasirenkama maždaug per 25 proc. visų pirkėjų apsipirkimų.
G. Galdiko teigimu, prekybos tinklas nuolat ieško būdų, kaip apsipirkimą ir atsiskaitymą padaryti paprastesnį bei greitesnį. Atsižvelgus į tai, kad papildomas pasiūlymo langas aktualus tik maždaug ketvirtadaliui kvitų, nuspręsta jo atsisakyti.
Šis pakeitimas, pasak atstovo, turėtų padėti išvengti ir saugumo problemų. Būdavo atvejų, kai pirkėjas savo „Ačiū“ kortelę paskolindavo kitam žmogui, o šis panaudodavo kortelės savininkui priklausančius taškus. Tikėtina, kad dažnai tai įvykdavo netyčia – iš įpročio pasirinkus taškų panaudojimą. Nebelikus automatinio pasiūlymo, tokių situacijų turėtų sumažėti.
„Maxima“ primena, kad „Ačiū“ kortelė skirta tik jos turėtojui. Todėl jos nerekomenduojama perduoti ar skolinti kitiems asmenims. Savanoriškai paskolinęs kortelę pirkėjas pats prisiima atsakomybę už visus su ja atliktus veiksmus.
Kur rasti taškų panaudojimo funkciją?
Norint savitarnos kasoje panaudoti sukauptus „Ačiū“ taškus, ekrane reikia pasirinkti „Kiti mokėjimo būdai“, o tuomet – „Ačiū“ kortelė. Toks pats pasirinkimas pasiekiamas ir atsiskaitant „Maximos“ mobiliąja programėle.
Jeigu pirkėjui nepavyksta rasti reikiamo mygtuko, padėti gali šalia esantis parduotuvės darbuotojas. Sukauptų taškų likutį galima patikrinti asmeninėje „Ačiū“ paskyroje, „Maximos“ programėlėje, apsipirkimo kvite arba pasiteiravus kasininko.
Per metus sukaupti „Ačiū“ lojalumo taškai anuliuojami, o naujas kaupimo laikotarpis prasideda nuo kalendorinio pavasario pirmosios dienos. Dauguma pirkėjų šią tvarką žino, todėl žiemą, ypač sausį ir vasarį, taškus dažniau išleidžia, o ne kaupia.
Prekybos tinklas taip pat pastebi, kad pirkėjai taškus kaupia visus metus ir dažniau panaudoja per didesnius apsipirkimus, pavyzdžiui, prieš Kalėdas, Naujuosius metus ar Velykas.
Dėl šios priežasties metų pabaigoje lojalumo taškai nėra anuliuojami – „Maxima“ teigia suprantanti, kad jie padeda sumažinti išlaidas gruodį, ruošiantis didžiosioms metų šventėms.