Prieš kiek daugiau nei metus dainininkė Liepa Norkevičienė su vyru įsirengė ilgai svajotus namus. Vis dėlto pastaraisiais mėnesiais jų kasdienybę apkartino sugedusios orkaitės remontas pagal garantiją ir, pasak moters, itin sudėtingas bendravimas su servisą teikiančia įmone. Į viešai išsakytą kritiką netrukus sureagavo ir pati bendrovė.
Liepa Norkevičienė (nuotr. asm. archyvo, nuotr. stop kadras)
Remontas užsitęsė, o informacijos – nebuvo
Dainininkė pasakojo, kad jų namuose sumontuota vokiška BORA įranga buvo pristatoma kaip aukštos klasės technika, tačiau orkaitė sugedo dar nepraėjus metams. Pora nusprendė pasinaudoti garantiniu aptarnavimu.
Pasak Liepos, orkaitę pardavusi įmonė pati organizavo garantinį remontą ir kreipėsi į servisą help.lt. Oficialiu užsakovu buvo nurodyta būtent prekę pardavusi bendrovė, o ne Norkevičienė su vyru, nors kontaktuose buvo įrašytas jos vyro telefono numeris. Todėl šeima tikėjosi gauti informaciją apie remonto eigą.
„Pirmą kartą atvykęs meistras orkaitę apžiūrėjo ir bandė ją remontuoti. Antro vizito metu buvo perrašyta programinė įranga. Trečią kartą pranešta, kad įrenginį būtina išmontuoti ir pristatyti į servisą. Tuo pasirūpino orkaitę pardavusi įmonė“, – pasakojo dainininkė.
Tačiau po to, kai įrenginys buvo išgabentas, šeima, anot jos, nebegavo aiškių žinių. Nebuvo informacijos, ar orkaitė remontuojama, kokia darbų eiga ir kada ji galėtų būti grąžinta.
Liepa teigė ne kartą skambinusi į help.lt, tačiau į jos skambučius nebuvo atsiliepta ir perskambinta taip pat nebuvo. Šeima kreipėsi ir į orkaitę pardavusią bendrovę, tačiau ši esą taip pat negalėjo pateikti konkretaus atsakymo, nes telefonu nesusisiekė su servisu.
Vadovo atsakymas nustebino
Vėliau internete susiradusi įmonės vadovą, Liepa jam parašė per „Facebook“. Paklaustas, ar yra susijęs su help.lt, jis atsakė: „Žiūrint, kokiu klausimu.“ Moteris paaiškino situaciją ir sulaukė pažado ja pasidomėti, tačiau atsakymo nesulaukė. Pakartotinai kreipusis, jai vėl buvo pažadėta informaciją pateikti kitą dieną.
Galiausiai dainininkei pavyko su vadovu pasikalbėti telefonu. Pasak jos, pokalbio metu buvo pasiūlyta, kad, jei šeimos netenkina susidariusi padėtis, jie gali pasiimti orkaitę ir su ja elgtis kaip nori, o pinigai būtų grąžinti. Vis dėlto net ir tiesiogiai susisiekusi su įmonės vadovu Liepa nesužinojo, kokioje stadijoje yra įrenginio remontas.
Norkevičienė taip pat teigė viešai radusi kitų klientų atsiliepimų apie panašias problemas: komunikacijos trūkumą, užsitęsusius remonto darbus ir sunkumus gaunant informaciją apie servisui perduotus daiktus.
„Man, kaip klientei ir savo turto savininkei, sunku suprasti, kodėl tokia elementari informacija tampa neprieinama. 2026 metais vis dar susidurti su tokiu aptarnavimu atrodo neįtikėtina. Mano patirtis buvo labai neigiama – tai komunikacijos ir atsakomybės stoka, taip pat nepagarba žmogui, jo laikui ir turtui“, – sakė ji.
Dainininkė pabrėžė norinti atgauti orkaitę ir išsiaiškinti, kas su ja vyksta. Savo istoriją ji paviešino ir tam, kad kiti žmonės, prieš perduodami šiai įmonei savo turtą, galėtų įvertinti galimą riziką. Remdamasi savo patirtimi, Liepa teigė šios bendrovės paslaugomis daugiau nesinaudosianti ir jų kitiems nerekomenduojanti.
Įmonė pateikė savo poziciją
Naujienų portalas tv3.lt kreipėsi į įmonę, prašydamas pakomentuoti situaciją. Atsakyme teigiama, kad aprašomas atvejis tikriausiai susijęs su užsakymu, kurį pateikė UAB „CASA DI PAULA“.
Bendrovė pabrėžė, kad jos tiesioginis klientas ir paslaugos užsakovas šiuo atveju yra UAB „CASA DI PAULA“, o ne Liepa Mondeikaitė-Norkevičienė. Pasak įmonės, dainininkė užsakymo neteikė ir už paslaugas tiesiogiai nemokėjo.
Įmonė nurodė, kad visą su užsakymo vykdymu susijusią informaciją teikia užsakymą pateikusiai bendrovei, su kuria palaiko nuolatinį ryšį telefonu ir per savo sistemą. Dėl konkretaus remonto eigos bei kitų aplinkybių, teigiama, bendraujama tiesiogiai su paslaugos užsakovu.