Jei parduotuvėje neturite savo lojalumo kortelės, šalia esantis pirkėjas gali pasiūlyti pasinaudoti jo kortele. Tačiau toks geranoriškas gestas turi rizikų: kitas žmogus gali panaudoti ne tik nuolaidas, bet ir kortelėje sukauptus lojalumo pinigus. Prekybos tinklų atstovai paaiškino, kas tokiu atveju tenka kortelės savininkui, ar įmanoma susigrąžinti prarastas naudas ir kokia atsakomybė gali grėsti svetimu turtu pasinaudojusiam asmeniui.
„Rimi“, „Maximos“, „Iki“ ir „Lidl“ atstovai pabrėžia, kad jų lojalumo kortelės ar paskyros skirtos konkrečiam klientui. Nors už kortelės paskolinimą papildomos sankcijos dažniausiai netaikomos, ją perduodamas žmogus pats prisiima riziką dėl atliktų veiksmų.
Kortelės perdavimas gali atverti prieigą prie sukauptų naudų
„Rimi“ viešųjų ryšių vadovė Luka Lesauskaitė-Remeikė nurodė, kad pagal „Mano Rimi“ taisykles kortelė yra asmeninė ir neturėtų būti perduodama kitiems. Vis dėlto prekybos tinklas papildomai nebaudžia pirkėjo, kuris ją paskolina.
Tačiau kartu su kortele kitam žmogui suteikiama galimybė pasinaudoti ir sukauptais „Mano Rimi“ pinigais. Jei savininkas pasirinko elektroninius kvitus, informacija apie pirkinius bus siunčiama būtent jam, o ne faktiniam kortelės naudotojui. Dalijimasis taip pat gali paveikti individualius pasiūlymus, nes jie formuojami pagal su kortele susietą pirkimo istoriją.
„Maximos“ ryšių su žiniasklaida vadovė Ernesta Vareikytė priminė, kad „Ačiū“ kortelė išduodama konkrečiam pirkėjui ir yra skirta asmeniniam naudojimui. Savo noru ją paskolinęs žmogus prisiima atsakomybę už su kortele atliktas operacijas, todėl panaudotų „Ačiū“ pinigų grąžinti nėra galimybės.
„Ačiū“ taisyklėse taip pat numatyta, kad įtarus pažeidimus kortelė ir paskyra gali būti užblokuotos.
„Iki“ komunikacijos vadovė Gintarė Kitovė atkreipė dėmesį, kad pamirštos fizinės kortelės dažnai galima išvengti naudojantis mobiliąja programėle. Tiek fizinė, tiek virtuali „Iki“ kortelė yra asmeninė, suteikia nuolaidas, leidžia kaupti taškus, gauti individualius pasiūlymus ir dalyvauti akcijose. Kasos darbuotojui galima nuskenuoti kortelę tiesiai iš telefono ekrano.
„Lidl“ komunikacijos vadovė Ovidija Ferencienė pabrėžė, kad „Lidl Plus“ paskyra taip pat skirta tik asmeniniam naudojimui. Taisyklės ir privatumo politika draudžia ją perduoti tretiesiems asmenims. Šioje programėlėje nekaupiami lojalumo taškai ar virtualūs pinigai, tačiau paskyros savininkui suteikiami skaitmeniniai kuponai ir individualūs pasiūlymai.
Be to, prie „Lidl Plus“ paskyros galima susieti mokėjimo kortelę ir naudotis „Lidl Pay“. Nors atsiskaitymui taikomi aukšti saugumo reikalavimai ir papildomas tapatybės patvirtinimas, paskyros ar programėlės kodo perdavimas kitam žmogui kelia papildomą riziką.
Ar prarastus lojalumo pinigus galima susigrąžinti?
„Rimi“ sistemoje registruojama, kada buvo panaudota kortelė, kokia buvo pirkimo suma ir kiek „Mano Rimi“ pinigų sukaupta ar išleista. Tačiau vien iš šių duomenų neįmanoma nustatyti, ar apsipirko kortelės savininkas, ar žmogus, kuriam kortelė buvo perduota.
Jeigu pirkėjas pastebi, kad jo lojalumo pinigai panaudoti be žinios, situacija nagrinėjama individualiai. Prireikus į tyrimą įtraukiama saugos komanda, galinti peržiūrėti su konkrečiu pirkimu susijusius vaizdo įrašus. Į „Rimi“ klientų aptarnavimo centrą galima kreiptis telefonu 0 800 29 000 arba el. paštu [email protected]. Atsakymą siekiama pateikti kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų.
„Maxima“ fiksuoja parduotuvę, pirkimo datą ir laiką, įsigytas prekes, jų kiekį, bendrą sumą, sukauptus bei panaudotus lojalumo pinigus ir jų likutį. Pastarųjų šešių mėnesių apsipirkimų istoriją klientai gali matyti savo „Ačiū“ paskyroje.
Įtarus, kad pinigai panaudoti be leidimo, galima rašyti el. paštu [email protected], kreiptis internetu www.maxima.lt/pagalba arba skambinti nemokamu numeriu +370 800 200 50. Į pretenzijas atsakoma kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 5 darbo dienas. Pametus „Ačiū“ kortelę, ją rekomenduojama nedelsiant užblokuoti paskyroje arba susisiekus su klientų aptarnavimo komanda.
„Iki“ sistemoje taip pat matoma, kada ir kur kortelė buvo panaudota. Vis dėlto ji patvirtina apsipirkimo faktą, o ne konkretaus žmogaus tapatybę. Todėl savininkui savo noru perdavus kortelę kitam asmeniui vien pagal sistemos duomenis ne visada galima nustatyti, kas apsipirko. „Iki“ nurodo, kad atvejai, kai pasinaudojama svetimomis sukauptomis naudomis, yra itin reti.
Jei klientui kyla įtarimų dėl neteisėto taškų ar kitų naudų panaudojimo, jis turėtų kreiptis į „Iki“ klientų aptarnavimo centrą. Kiekviena situacija vertinama atskirai, tikrinami sistemos duomenys ir aiškinamasi aplinkybės, o tyrimo trukmė priklauso nuo atvejo sudėtingumo bei papildomos informacijos poreikio.
„Lidl“ rekomenduoja pastebėjus, kad paskyra naudojosi kiti asmenys, nedelsiant kreiptis į klientų aptarnavimo centrą. Tokiais atvejais paskyra, siekiant apsaugoti privačius ir finansinius duomenis, blokuojama ir ištrinama, o klientui suteikiama galimybė saugiai susikurti naują.
Tokie atvejai – reti, tačiau jų visiškai atmesti negalima
„Rimi“ atstovė teigė, kad situacijos, kai paskolinta kortele kitas žmogus pasinaudoja savininko taškais ar pinigais, pasitaiko labai retai. Vis dėlto jos primena, kad prieš perduodant asmeninę kortelę verta įvertinti galimas pasekmes.
„Maximos“ atstovė taip pat sakė, kad atvejų, kai šalia esančiam pirkėjui paskolinama „Ačiū“ kortelė, pasitaiko, tačiau skundai dėl svetimo žmogaus panaudotų joje sukauptų pinigų nėra dažni. Pavieniai tokie atvejai, pasak „Iki“, taip pat nėra įprasti.
Už svetimų taškų panaudojimą gali būti skiriama bauda
Policijos departamento Komunikacijos skyriaus atstovai tv3.lt yra nurodę, kad į panašią situaciją patekę gyventojai gali kreiptis į teisėsaugą. Pareigūnai įvertintų konkrečias aplinkybes.
Kadangi tokiose kortelėse paprastai nekaupiamos didelės sumos, už veiksmus gali būti taikoma administracinė atsakomybė. Administracinių nusižengimų kodekse numatyta, kad vagystė, sukčiavimas, svetimo turto pasisavinimas ar iššvaistymas, kai turto vertė neviršija trijų bazinių bausmių ir nuobaudų dydžių, užtraukia baudą nuo 90 iki 400 eurų.
Prekybos tinklai stiprina apsaugą, tačiau svarbiausia – nesidalyti kortele
„Mano Rimi“ naudojami paskyrų apsaugos sprendimai, skirti užkirsti kelią neteisėtam prisijungimui. Tačiau bendrovė pabrėžia, kad tai nėra tas pats, kas situacija, kai pats kortelės savininkas ją perduoda kitam žmogui. Tokiu atveju techninėmis priemonėmis ne visada galima užkirsti kelią svetimam asmeniui panaudoti sukauptus pinigus.
„Rimi“ kol kas neplanuoja papildomo patvirtinimo prieš panaudojant „Mano Rimi“ pinigus, nes siekia suderinti saugumą su patogiu apsipirkimu, o neteisėto pinigų panaudojimo atvejų pasitaiko itin retai.
„Maxima“ neseniai savitarnos kasose įtraukė papildomus veiksmus, reikalingus „Ačiū“ pinigams panaudoti. Pirkėjams rekomenduojama kortelės neskolinti, o fizinę kortelę prireikus pakeisti telefono programėlėje esančia jos versija.
„Iki“ daliai pasiūlymų taiko papildomą aktyvavimą programėlėje. Pasak G. Kitovės, programėlė atsisiųsta daugiau nei 1,7 mln. kartų, todėl virtuali kortelė tampa pagrindiniu būdu naudotis lojalumo programos privalumais ir sumažina tikimybę, kad klientui teks skolintis kortelę.