Net ir iš anksto apmokėję siuntos pristatymą, ją atsiimdami žmonės gali pamatyti prašymą sumokėti papildomai. Su tokia situacija susidūrė „Omniva“ klientas Pranas (tikrasis vardas redakcijai žinomas), iš kurio už siuntą buvo paprašyta dar 2,72 euro.
Vyras internetinėje parduotuvėje pirko drabužių, kurie į Lietuvą buvo siunčiami iš Vokietijos. Dar prieš siuntai pasiekiant šalį jis pakeitė pristatymo vietą ir pasirinko paštomatą netoli savo darbovietės. Vis dėlto pristatymo dieną paskambinęs kurjeris informavo, kad sistemoje šio pakeitimo nemato.
Prieš atsiimdamas siuntą Pranas elektroniniu paštu gavo pranešimą, jog turi sumokėti 2,72 euro išperkamąjį mokestį. Nors suma nebuvo didelė, skaitytojui kilo klausimas, kodėl už prekes ir pristatymą reikia mokėti dar kartą.
Skaitytojas suabejojo, kiek žmonių tiesiog sumoka
„Tikrai ne esmė tie 2 eurai ir 72 centai, bet pats principas. Kas būtų, jei aš būčiau net nemėginęs įminti slėpinio, iš kur čia tas papildomas mokestis man prisidėjo? Kiek tokių, kurie tiesiog nesusimąsto ir sumoka?“ – piktinosi Pranas.
Pirmiausia vyras susisiekė su internetine parduotuve. Jos atstovai patvirtino, kad už pristatymą jau buvo atsiskaityta. Vėliau Pranas kreipėsi į „Omnivą“, kur, pasak jo, darbuotojas paaiškino, kad papildomas mokestis atsirado dėl sistemos klaidos.
Klientui buvo pasiūlyta palaukti, kol siunta bus dar kartą įdėta į paštomatą, arba sumokėti nurodytą sumą ir vėliau kreiptis dėl jos grąžinimo. Galiausiai situacija išspręsta tą pačią dieną – siuntą vyras atsiėmė papildomai nemokėjęs.
„Omniva“: mokestis pritaikytas per klaidą
„Omniva“ komunikacijos specialistė Liepa Žvaliauskaitė patvirtino, kad Pranui mokestis buvo priskaičiuotas neteisingai. Patikrinus siuntos pristatymo aplinkybes nustatyta, kad ji netyčia buvo peradresuota antrą kartą, todėl sistema automatiškai pritaikė papildomą mokestį.
Pasak L. Žvaliauskaitės, klientui susisiekus su aptarnavimo komanda siunta buvo perkelta į kitą paštomato skyrelį, todėl peradresavimo mokesčio mokėti nereikėjo. Bendrovė atsiprašė dėl nepatogumų ir nurodė, kad neteisingo apmokestinimo atvejai pasitaiko retai.
Jei klientas nepagrįstai pritaikytą mokestį jau būna sumokėjęs, pinigai grąžinami užpildžius „Omniva“ pinigų grąžinimo formą.
Kada peradresavimas gali kainuoti papildomai?
„Omniva“ klientai pristatymo vietą arba būdą gali pakeisti bendrovės savitarnoje, tačiau ši paslauga ne visada yra nemokama.
Pirmą kartą siuntą iš pristatymo adreso peradresuojant į paštomatą mokestis netaikomas, jeigu tai padaroma iki siuntai pasiekiant bendrovės skirstymo centrą. Pagal galiojantį kainoraštį mokestis gali būti taikomas, kai siunta peradresuojama pakartotinai arba pakeitimas atliekamas po jos skirstymo.
Todėl prieš pasirenkant kitą pristatymo vietą verta pasitikrinti, ar toks pakeitimas nebus apmokestintas.
Išperkamasis mokestis nėra tas pats, kas peradresavimo mokestis
Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) nurodo, kad siuntų pristatymo įmonės gali taikyti papildomus mokesčius, tačiau jie turi būti numatyti paslaugų teikimo sąlygose ir kainoraštyje. Pavyzdžiui, mokestis gali būti imamas už papildomai pasirinktą siuntos peradresavimą.
RRT pabrėžia, kad išperkamasis mokestis ir peradresavimo mokestis yra skirtingi. Išperkamasis mokestis – tai suma už pačią siuntą, kurią gavėjas sumoka ją atsiimdamas, o pristatymo bendrovė šiuos pinigus perduoda siuntėjui.
Peradresavimo mokestis taikomas už papildomai pasirinktą pristatymo vietos pakeitimą.
Ką daryti pastebėjus nepagrįstą mokestį?
Jei gyventojas mano, kad papildomai mokėti prašoma be pagrindo, RRT rekomenduoja pirmiausia susisiekti su siuntų pristatymo bendrove ir išsiaiškinti, už kokią paslaugą priskaičiuota suma. Jeigu pristatymą organizavo pardavėjas, apie problemą reikėtų pranešti ir jam.
RRT taip pat yra nagrinėjusi ginčą dėl tokio paties – 2,72 euro – „Omniva“ pritaikyto peradresavimo mokesčio. Tuo atveju siunta buvo pristatyta ne nurodytu adresu, o į bendrovės sistemoje pažymėtą prioritetinį paštomatą.
Įvertinusi ginčo aplinkybes ir viešai skelbiamas „Omniva“ sąlygas, RRT nusprendė, kad vartotojas galėjo pagrįstai tikėtis siuntos pristatymo jo nurodytu adresu. Dėl to reikalavimas grąžinti 2,72 euro buvo patenkintas.