Nuo lapkričio 1-osios ryšio paslaugų teikėjai privalės nedelsdami informuoti klientus apie paslaugų sutrikimus. „Bitė“, „Tele2“ ir „Telia“ jau nurodė, kokiais kanalais ketina tai daryti, tačiau vėliau įsigalios ir daugiau techninių reikalavimų – bus nustatyti gedimų šalinimo terminai bei ryšio veikimo trukmė nutrūkus elektros tiekimui.
Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) patvirtinti pokyčiai apima ne vien bendravimą su vartotojais. Operatoriai taip pat turės laiku pranešti RRT apie didelio masto sutrikimus, tarptautinių duomenų perdavimo jungčių pažeidimus ir atliktus jų remonto darbus.
Techninio pasirengimo reikalaujančios prievolės bus pradėtos taikyti vėliau. Jose numatyta, per kiek laiko turės būti pašalinti daug klientų paveikę gedimai ir kiek laiko mobilusis ryšys privalės veikti nutrūkus elektros energijos tiekimui.
Klientus pasieks įprastais kanalais
Operatoriai apie sutrikimus ketina pranešti jau naudojamomis komunikacijos priemonėmis. „Bitė“ teigia esminių informavimo proceso pakeitimų neplanuojanti.
„Tele2“ taip pat ketina siųsti SMS žinutes ir elektroninius laiškus. Bendrovė nurodo laikysiantis nustatytų taisyklių ir RRT reikalavimų, tačiau dar vertina, kuris kanalas būtų tinkamiausias skirtingose situacijose.
Viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė teigia, kad galutinis algoritmas, padėsiantis pasirinkti efektyviausią informavimo būdą, dar dėliojamas atsižvelgiant į numatomus scenarijus.
„Bitė“ informavimo priemonę parenka pagal kliento arba jų grupės naudojamas paslaugas ir segmentą. V. Matulaitytė Lisauskienė pažymi, kad toks būdas iki šiol pasiteisino, todėl bendrovė nenori sugadinti veikiančios sistemos.
„Telia“ naująją pareigą vertina teigiamai. Bendrovė sako jau dabar informuojanti klientus apie reikšmingus sutrikimus, o įsigaliojus reikalavimams pranešimus teiksianti teisės aktuose nustatyta tvarka ir klientams prieinamu būdu.
„Telia“ komunikacijos vadovas Audrius Stasiulaitis pabrėžia, kad aiški ir laiku pateikta informacija yra svarbi paslaugų kokybės dalis.
Jeigu sutrikimas būna didelio masto, „Telia“ informaciją skelbia skaitmeniniuose kanaluose, o prireikus kreipiasi į žiniasklaidą ir bendradarbiauja su atsakingomis institucijomis. Bendrovė taip pat primena, kad sutrikus vienai paslaugai klientai kartais gali pasinaudoti kita ryšio alternatyva.
A. Stasiulaičio teigimu, dažniausiai mobiliojo ryšio incidentai reiškia ne visišką paslaugos praradimą, o laikinai suprastėjusią jos kokybę. Todėl informacija apie tokius atvejus klientus dažniausiai gali pasiekti įprastais skaitmeniniais kanalais.
Vėliau bus nustatytas ir ryšio veikimo laikas be elektros
Didesnio techninio pasirengimo reikalaujantys įpareigojimai įsigalios 2028 metų rugpjūčio 1 dieną. Iki tada ryšio paslaugų teikėjai turės parengti rizikos valdymo ir gedimų šalinimo planus, kurie padėtų išvengti paslaugų nutrūkimo arba kuo greičiau jas atkurti.
Teikėjai taip pat privalės reguliariai organizuoti sutrikimų simuliacijas ir pratybas. Jų metu bus vertinama, ar parengti planai veikia ir ar galimi incidentai būtų tinkamai suvaldyti.
Technines priemones, skirtas nepertraukiamam paslaugų teikimui, turės įdiegti mobiliojo ryšio operatoriai, didmeniniai duomenų perdavimo paslaugų teikėjai bei radijo ir televizijos transliacijų paslaugas teikiančios įmonės.
Numatyta ir konkreti gedimų šalinimo riba. Jei dėl tinklo gedimo paslaugų sutrikimas paveiktų daugiau kaip 25 tūkst. gavėjų, jis turėtų būti pašalintas per 24 valandas. Mobiliojo ryšio operatoriai, sutrikus arba nutrūkus elektros energijos tiekimui, ryšį turės užtikrinti bent dvi valandas.
Be to, bent kartą per trejus metus teikėjai privalės patikrinti turimus tinklo atsarginius maitinimo šaltinius.
RRT skaičiuoja, kad šių techninio pasirengimo reikalavimų įgyvendinimas kainuos apie 43 mln. eurų. Tarnybos pirmininkė Jūratė Šovienė pabrėžia, jog ryšys yra svarbus kasdieniams visuomenės poreikiams ir gyvybiškai svarbioms paslaugoms.
Pasak J. Šovienės, naujos taisyklės turėtų sustiprinti ryšio tinklų atsparumą, padėti užtikrinti paslaugų tęstinumą ir stabilesnę jų kokybę. Siekiama, kad sutrikimų būtų mažiau, o jiems įvykus ryšys gyventojams ir įmonėms būtų atkurtas kuo greičiau.
Nauji įpareigojimai įtvirtinti RRT tarybos patvirtintose Informacijos apie viešųjų elektroninių ryšių paslaugų teikimo nutraukimą teikimo taisyklėse ir Viešųjų elektroninių ryšių paslaugų nepertraukiamo teikimo užtikrinimo taisyklėse.