Jeigu nutrūks ryšio paslaugos, jų teikėjai nuo lapkričio 1 dienos turės nedelsdami apie tai informuoti vartotojus sutartyse numatytu būdu. Naujoji pareiga taikoma mobiliojo ir fiksuotojo ryšio, interneto bei duomenų perdavimo paslaugų bendrovėms. Operatoriai jau paaiškino, kokiais kanalais apie sutrikimus bus informuojami jų klientai.
Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) patvirtinti pokyčiai apima ne vien pranešimus vartotojams. Paslaugų teikėjai taip pat turės laiku informuoti tarnybą apie didelio masto sutrikimus, pažeistas tarptautines duomenų perdavimo jungtis ir jų atstatymą.
Vėliau įsigalios papildomi techninio pasirengimo reikalavimai. Juose bus nustatyta, per kiek laiko turės būti pašalinti gedimai, paveikę didelį vartotojų skaičių, taip pat kiek laiko nutrūkus elektros tiekimui turės veikti mobilusis ryšys.
Kokiais būdais klientus pasieks operatorių pranešimai?
„Bitė“ teigia, kad reikšmingų informavimo proceso pakeitimų kol kas neplanuoja.
„Tele2“ ir toliau ketina naudotis įprastais kanalais, tarp jų – SMS žinutėmis ir elektroniniu paštu. Bendrovė taip pat laikysis nustatytų taisyklių bei RRT reikalavimų, tačiau dar vertina, kuris informavimo būdas tinkamiausias skirtingose situacijose.
Viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė nurodo, kad galutinis sprendimas dėl konkretaus kanalo parinkimo dar rengiamas atsižvelgiant į įvairius galimus scenarijus.
„Bitė“ pranešimo būdą renkasi pagal kliento arba klientų grupės naudojamas paslaugas ir segmentą. V. Matulaitytė Lisauskienė pažymi, kad toks modelis iki šiol pasiteisino, todėl svarbu jo nesugadinti.
„Telia“ naująją pareigą vertina palankiai. Bendrovė teigia ir dabar informuojanti apie reikšmingus sutrikimus, o įsigaliojus reikalavimams ketina laikytis teisės aktuose nustatytos tvarkos ir informaciją teikti klientams prieinamu būdu.
„Telia“ komunikacijos vadovo Audriaus Stasiulaičio teigimu, aiški ir laiku pateikta informacija yra svarbi paslaugų kokybės dalis. Didelio masto sutrikimų atvejais bendrovė naujienas skelbia skaitmeniniuose kanaluose, o prireikus bendradarbiauja su žiniasklaida ir atsakingomis institucijomis.
Bendrovė taip pat atkreipia dėmesį, kad sutrikus vienai paslaugai klientai kai kuriais atvejais gali pasinaudoti kita ryšio alternatyva. Pasak A. Stasiulaičio, dažniausiai mobiliojo ryšio incidentai reiškia ne visišką paslaugos nutrūkimą, o laikiną kokybės pablogėjimą, todėl informacija vartotojus paprastai gali pasiekti įprastais skaitmeniniais kanalais.
Nutrūkus elektrai, ryšys turės veikti mažiausiai dvi valandas
Dar daugiau techninio pasirengimo reikalaujančios pareigos įsigalios 2028 metų rugpjūčio 1 dieną. Nuo tada ryšio paslaugų teikėjai privalės turėti rizikos valdymo ir gedimų šalinimo planus, kurie padėtų išvengti paslaugų nutrūkimo arba kuo greičiau jas atkurti.
Įmonės taip pat turės reguliariai organizuoti sutrikimų simuliacijas ir pratybas. Jų metu bus tikrinama, ar parengti veiksmų planai yra veiksmingi ir ar realaus incidento atveju sutrikimus pavyktų tinkamai suvaldyti.
Technines priemones, leidžiančias užtikrinti nepertraukiamą paslaugų teikimą, turės įdiegti mobiliojo ryšio operatoriai, didmeniniai duomenų perdavimo paslaugų teikėjai bei radijo ir televizijos transliavimo paslaugas teikiančios įmonės.
Nustatytas ir konkretus gedimų šalinimo terminas. Jeigu dėl tinklo gedimo kilęs sutrikimas paveiks daugiau kaip 25 tūkst. gavėjų, jis turės būti pašalintas per 24 valandas.
Mobiliojo ryšio operatoriai, sutrikus arba nutrūkus elektros energijos tiekimui, privalės užtikrinti ryšio paslaugų veikimą bent dvi valandas. Be to, ne rečiau kaip kartą per trejus metus jie turės išbandyti turimus atsarginius ryšio tinklo maitinimo šaltinius.
RRT skaičiuoja, kad šių papildomų techninio pasirengimo reikalavimų įgyvendinimas kainuos apie 43 mln. eurų. Tarnybos pirmininkė Jūratė Šovienė pabrėžia, kad ryšys yra svarbus tiek kasdieniams visuomenės poreikiams, tiek gyvybiškai svarbioms paslaugoms.
J. Šovienės vertinimu, naujieji reikalavimai turėtų sustiprinti ryšio tinklų atsparumą, padėti užtikrinti paslaugų tęstinumą ir stabilesnę jų kokybę. Siekiama, kad sutrikimų būtų mažiau, o jiems įvykus ryšys gyventojams ir įmonėms būtų atnaujintas kuo greičiau.
Naujosios pareigos įtvirtintos RRT tarybos patvirtintose Informacijos apie viešųjų elektroninių ryšių paslaugų teikimo nutraukimą teikimo taisyklėse ir Viešųjų elektroninių ryšių paslaugų nepertraukiamo teikimo užtikrinimo taisyklėse.