Viename Kauno „Hesburger“ restorane klausos negalią turinčiai moteriai nebuvo sudaryta galimybė tinkamai pateikti užsakymo. Dėl Lygių galimybių įstatymo pažeidimo Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba tinklo valdytojai „Hes-Pro Vilnius“ skyrė įspėjimą.
Tarnybai pateiktame skunde moteris nurodė, kad automobiliu atvykusi į Veiverių gatvėje esantį restoraną sustojo prie užsakymų langelio, nes dėl klausos negalios negalėjo naudotis garsiakalbiu. Pasak pareiškėjos, darbuotojas paprašė jos grįžti atgal ir užsakymą pateikti per garsiakalbį, o vėliau pasiūlė maistą užsisakyti restorano viduje.
Moteris teigė dėl tokios situacijos pasijutusi įskaudinta ir pažeminta. Ji taip pat nurodė, kad kituose „Hesburger“ restoranuose panašių problemų anksčiau nebuvo kilę.
Užsakymą klientė galiausiai pateikė tik tada, kai į pokalbį su darbuotoju įsitraukė jos dukra. Po incidento buvo mėginama susisiekti su „Hesburger“ vadovybe, tačiau, kaip teigiama skunde, nesėkmingai.
Į tarnybos paklausimą atsakiusi „Hes-Pro Vilnius“ paaiškino, kad darbuotojas susidūrė su jam neįprasta situacija ir pasimetė. Dėl to jis nepasiūlė klientę aptarnauti prie kasos langelio. Bendrovė nurodė, kad tokiais atvejais pagal nustatytą tvarką klientui gali būti pateikiamas spausdintas meniu, o užsakymą galima pateikti ir raštu.
„Hesburger“ atstovai taip pat pranešė, kad, atsižvelgdami į tyrimo išvadas, ketina papildomai apmokyti restoranų darbuotojus.
Lygių galimybių kontrolierė Birutė Sabatauskaitė sakė, kad tyrimas parodė: dėl negalios pareiškėja šioje situacijoje atsidūrė nelygiavertėje padėtyje.
Pasak kontrolierės, nors formaliai restorane buvo numatyti alternatyvūs aptarnavimo būdai, klausos negalią turinčiai klientei jie nebuvo pasiūlyti. Tarnyba tai įvertino kaip netiesioginę diskriminaciją.
Už Lygių galimybių įstatymo pažeidimą bendrovei „Hes-Pro Vilnius“ skirtas įspėjimas. „Hesburger“ valdytojai taip pat rekomenduota parengti žmonių su negalia aptarnavimo tvarką restoranų „Drive-in“ zonose ir su ja supažindinti darbuotojus.