Prieš kiek daugiau nei metus dainininkė Liepa Norkevičienė su vyru įsirengė ilgai svajotus namus. Tačiau pastaraisiais mėnesiais jų kasdienybę apkartino sugedusi orkaitė ir, pasak moters, itin prasta garantinio remonto paslaugą teikiančios įmonės komunikacija.
Liepa Norkevičienė (nuotr. asm. archyvo, nuotr. stop kadras)
Remontas užsitęsė mėnesius
Liepa teigė nusprendusi viešai papasakoti apie situaciją tik todėl, kad nematė kitų išeičių. Ji tikino norinti įspėti kitus žmones, nes bendravimas su tokia įmone, jos vertinimu, gali kainuoti daug nervų ir laiko.
Dainininkė pasakojo, kad jų namuose įrengta vokiška „Bora“ buitinė technika. Praėjus maždaug metams sugedo orkaitė, todėl šeima kreipėsi į pardavėją dėl garantinio aptarnavimo. Iš ten jie buvo nukreipti į įmonę Help.lt, kuri, kaip suprato Liepa, atlieka garantinį įvairių buitinių prietaisų remontą.
Pasak moters, viskas prasidėjo rugpjūčio pabaigoje, kai į namus atvykęs meistras apžiūrėjo orkaitę ir nustatė, kad ją reikia remontuoti. Po kelių savaičių kitas apsilankymas esą parodė, jog pakaktų perrašyti programinę įrangą, tačiau šis bandymas buvo nesėkmingas.
Vėliau šeimos buvo paprašyta pačią orkaitę išmontuoti ir pristatyti į servisą. Nors Liepa abejojo, ar jie galėtų tai padaryti patys, jų meistrai prietaisą išmontavo ir nuvežė įmonei.
Po to, kaip teigė dainininkė, prasidėjo dar didesni sunkumai. Perdavus orkaitę, šeima esą nebegavo aiškios informacijos, kur prietaisas yra ir kas su juo daroma.
Liepa pasakojo, kad kelias savaites nepavyko susisiekti telefonu. Į jos skambučius esą buvo atsakoma, kad klausimas perduotas vadybai ir su ja bus susisiekta, tačiau konkretaus atsakymo ji taip ir negavo. Vienintelė pasiūlyta išeitis, anot moters, buvo atgauti pinigus ir pasiimti orkaitę.
Dainininkė tokį aptarnavimą pavadino blogiausiu, su kokiu jai yra tekę susidurti. Ji teigė net nežinanti, kur šiuo metu yra jų prietaisas ir kas vyksta su jo remontu.
Liepa taip pat nurodė, kad internete rado ir daugiau panašių klientų atsiliepimų. Jos teigimu, daugelis žmonių liko pasibaisėję įmonės darbu, todėl ji ragino į Help.lt nesikreipti ir vengti šios bendrovės.
Naujienų portalas tv3.lt kreipėsi į įmonę komentaro. Gavus atsakymą, straipsnis bus papildytas.