Nusipirkę maisto produktą vartotojai tikisi, kad jis bus saugus ir tinkamos kokybės. Vis dėlto kartais tik namuose paaiškėja, kad maistas sugedęs, skleidžia neįprastą kvapą, atrodo kitaip nei turėtų arba jo tinkamumo vartoti terminas jau pasibaigęs. Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT) primena, kaip tokiose situacijose elgtis.
Pastebėjus produkto trūkumus, pirkėjas gali kreiptis į pardavėją ir reikalauti prekę pakeisti arba grąžinti už ją sumokėtus pinigus.
Nuo ko pradėti įsigijus nekokybišką produktą?
Pirmiausia reikėtų kreiptis į prekybos vietą, kurioje produktas buvo įsigytas. Pardavėjui būtina pateikti rašytinį prašymą, aprašyti nustatytus trūkumus ir nurodyti, ko reikalaujate. Kartu reikia pateikti pačią prekę bei pirkimą patvirtinantį dokumentą.
Vartotojas turi teisę prašyti pakeisti nekokybišką produktą tokia pačia, tinkamos kokybės preke arba jį grąžinti ir atgauti sumokėtus pinigus. Jeigu pardavėjas reikalavimui nepritaria, per 14 dienų jis turi pateikti motyvuotą atsakymą raštu.
Kada verta informuoti VMVT?
Į VMVT gyventojai raginami kreiptis, jei nepavyksta susitarti su pardavėju, pastebimi produkto gedimo požymiai, prekybos vietoje randamas maistas, kurio tinkamumo vartoti terminas pasibaigęs, arba kyla abejonių dėl jo saugos.
Pateikiant pranešimą tarnybai svarbu nurodyti kuo daugiau informacijos: produkto pavadinimą, gamintoją, partijos numerį, tinkamumo vartoti terminą, įsigijimo vietą ir pastebėtus trūkumus. Taip pat reikėtų pridėti produkto nuotraukas bei pirkimo kvitą. Šie duomenys padeda įvertinti situaciją ir užtikrinti produkto atsekamumą.
Net jeigu gedimas paaiškėjo tik kitą dieną arba pakuotę atidarius namuose, tai savaime nereiškia, kad skundas bus atmestas. Tokiu atveju taip pat galima kreiptis į pardavėją ar VMVT. Vertinant situaciją svarbios produkto laikymo sąlygos, tinkamumo vartoti terminas ir nustatyto trūkumo pobūdis.
Jeigu individualaus ginčo dėl prekės pakeitimo ar pinigų grąžinimo su pardavėju išspręsti nepavyksta, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
VMVT šiais patarimais pasidalijo „Facebook“ ir paragino informaciją išsaugoti, kad prireikus būtų aišku, kokių veiksmų imtis.