Europos Parlamento (EP) nariai antradienį atnaujino Europos Sąjungos (ES) keleivių teisių taisykles. Jomis siekiama sustiprinti keleivių apsaugą ir aiškiau nustatyti, kokią informaciją jie turi gauti, kai kelionė sutrinka.
Su ES Taryba suderintos nuostatos bus taikomos keliaujantiems pagrindinėmis transporto rūšimis – lėktuvais, traukiniais, autobusais ir laivais.
Vienas svarbiausių pakeitimų susijęs su pinigų grąžinimu atšaukus skrydį, kai bilietas perkamas per tarpininką, pavyzdžiui, kelionių agentūrą ar interneto užsakymų platformą.
Keleivis visą už bilietą sumokėtą sumą, taip pat tarpininkavimo mokestį, turės teisę atgauti per 14 dienų nuo skrydžio atšaukimo. Oro linijos lėšas tarpininkui turės pervesti ne vėliau kaip per septynias dienas, o tarpininkas pinigus keleiviui privalės perduoti per dar septynias dienas.
Prieš parduodami bilietus tarpininkai taip pat turės informuoti klientus apie pinigų grąžinimo tvarką ir galimybę atgauti visą už skrydį sumokėtą sumą, įskaitant tarpininkavimo mokestį.
ES taisyklėse numatytos ir standartinės formos prašymams dėl kompensacijų už vėlavusias arba atšauktas keliones. Jos visomis ES kalbomis bus prieinamos Europos Komisijos interneto svetainėje.
Daugiau teisių numatoma ir neįgaliesiems: jeigu oro linijos reikalauja palydos, kartu keliaujantis asmuo galės skristi nemokamai.
Be to, bus sustiprintos nacionalinės institucijos, prižiūrinčios taisyklių įgyvendinimą. Jos galės atlikti transporto vežėjų auditus ar tyrimus be išankstinio keleivio skundo.
Už atnaujintas taisykles balsavo 652 EP nariai, 2 buvo prieš, o 8 susilaikė.
Prieš pradedant jas taikyti dar reikalingas formalus ES Tarybos pritarimas. Jei jis bus gautas, naujoji tvarka galėtų įsigalioti nuo kitų metų spalio 23 d.
Kasmet ES keleivių teisėmis pasinaudoja apie 13 mlrd. žmonių. Prognozuojama, kad 2030 metais jų skaičius pasieks maždaug 15 mlrd.