Jeigu skalbyklė, šaldytuvas ar kita prekė sugedo praėjus dvejiems metams nuo įsigijimo, neskubėkite mokėti už remontą. Kai kuriais atvejais gamintojas gali būti suteikęs ilgesnę nemokamą garantiją.
Nuo rugsėjo 27 dienos fizinėse ir internetinėse parduotuvėse naudojamas GARAN ženklas. Jame pateikiama gamintojo garantijos trukmė metais, prekės ženklas ir konkretus modelis.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) direktorė Goda Aleksaitė nurodo, kad šis ženklas padeda pirkėjams atpažinti prekes, kurioms gamintojas suteikia ilgesnę nei dvejų metų nemokamą komercinę patvarumo garantiją, taikomą visai prekei.
Fizinėje parduotuvėje GARAN ženklas turi būti aiškiai matomas šalia konkrečios prekės, o internete – prie prekės aprašymo dar prieš pirkėjui priimant sprendimą. Pardavėjas taip pat privalo pateikti informaciją apie įstatyme numatytą garantiją. Ji parduotuvėje gali būti skelbiama, pavyzdžiui, prie kasos, o interneto svetainėje – atskirame pranešime.
Kada po dvejų metų remontas vis dar nemokamas?
Už prekės kokybės trūkumus, kurie išryškėja per dvejus metus nuo prekės perdavimo pirkėjui, pagal įstatymą atsako pardavėjas. Tačiau gamintojas savo iniciatyva gali nustatyti ilgesnį garantinį laikotarpį. Tokia garantija vadinama komercine.
Pavyzdžiui, jei skalbyklei suteikta penkerių metų gamintojo garantija, o ji sugenda ketvirtaisiais naudojimo metais, dvejų metų įstatyme nustatytas terminas jau būna pasibaigęs, tačiau komercinė gamintojo garantija dar galioja.
Jeigu gamintojas visai prekei suteikė komercinę patvarumo garantiją, jos galiojimo metu vartotojas gali reikalauti nemokamai remontuoti prekę arba ją pakeisti, laikantis teisės aktuose nustatytų sąlygų. Paprastai vartotojas gali rinktis vieną iš šių sprendimų, tačiau pasirinkimas gali būti ribojamas, jei jis neįmanomas arba pareikalautų neproporcingų išlaidų.
Pinigų už prekę grąžinimas galimas ne kiekvienu gedimo atveju – tai priklauso nuo garantijos sąlygų, taikomų teisės aktų ir konkrečios situacijos.
Už ką garantinio remonto metu mokėti neturėtų tekti?
Garantinis remontas gali apimti prekės pristatymą į servisą, sugedusios detalės pakeitimą ir sutvarkytos prekės pargabenimą. Jei nustatoma, kad gedimas patenka į gamintojo suteiktos komercinės patvarumo garantijos taikymo sritį, remontas arba pakeitimas turi būti atliekamas nemokamai.
Vartotojui neturėtų būti perkeliamos būtinos garantinių įsipareigojimų vykdymo išlaidos, įskaitant atsargines dalis, meistro darbą ir reikalingą transportavimą. Gedimo nustatymo kaina taip pat neturėtų būti priskiriama vartotojui, jei paaiškėja, kad gedimas yra garantinis.
Jeigu apžiūros metu paaiškėja, kad garantija konkrečiam gedimui netaikoma, už patikrą ar kitas paslaugas gali būti imamas mokestis. Apie tokius galimus mokėjimus ir jų sąlygas vartotojas turi būti aiškiai informuotas iš anksto.
Kokiais atvejais garantinis remontas gali būti atmestas?
Gamintojas gali atsisakyti nemokamai remontuoti prekę, jeigu gedimas kilo dėl netinkamo naudojimo, mechaninio pažeidimo ar kitos garantijos sąlygose aiškiai nurodytos išimties.
Vis dėlto nepakanka vien bendro paaiškinimo, kad prekė natūraliai nusidėvėjo arba buvo naudojama netinkamai. Atsisakymas prisiimti garantinius įsipareigojimus turi būti pagrįstas konkrečiomis aplinkybėmis ir objektyviais duomenimis.
Sprendžiant ginčą gali būti vertinamos techninės apžiūros išvados, gedimo pobūdis, prekės naudojimo instrukcija, gamintojo garantijos sąlygos ir kiti įrodymai.
Ilgas garantijos terminas ne visada taikomas visai prekei
Dešimties metų garantija prie prekės gali atrodyti patraukliai, tačiau prieš ją perkant svarbu išsiaiškinti, kam tiksliai ji taikoma.
GARAN ženklas negali būti naudojamas tais atvejais, kai ilgesnė garantija suteikiama tik vienai prekės daliai. Pavyzdžiui, dešimties metų garantija skalbyklės varikliui, bet ne visai skalbyklei, neatitinka GARAN ženklo naudojimo sąlygų.
Šio ženklo taip pat negalima naudoti vien dėl to, kad vartotojui pasiūlytas mokamas garantijos pratęsimas. Todėl prieš įsigyjant tokią paslaugą verta pasitikrinti, kokią nemokamą garantiją gamintojas jau suteikia.
Kur kreiptis dėl remonto, kai dvejų metų terminas jau pasibaigė?
Pasibaigus dvejiems metams pirmiausia reikėtų patikrinti, kas suteikė ilgesnę garantiją. Jos sąlygose turi būti nurodyta ir garantinio aptarnavimo tvarka.
Jeigu naudojamasi gamintojo suteikta komercine garantija, reikėtų kreiptis į garantiją suteikusį gamintoją arba jo nurodytą įgaliotąjį atstovą ar techninės priežiūros centrą.
Kreipiantis verta pateikti pirkimą patvirtinantį dokumentą, garantijos dokumentą ar kitą informaciją, įrodančią suteiktą garantiją. Taip pat reikėtų kuo tiksliau aprašyti gedimą, o jei tai padeda paaiškinti problemą – pridėti nuotraukų ar vaizdo įrašų.
Jei gamintojas atsisako taikyti garantiją, vartotojas turėtų pateikti rašytinę pretenziją ir paprašyti nurodyti atsisakymo priežastis. Nepavykus susitarti, galima kreiptis į VVTAT, jeigu ginčas priklauso jos kompetencijai.
Ar GARAN ženklas būtinas, kad garantija galiotų?
Ilgesnę gamintojo garantiją turinti prekė galėjo būti įsigyta dar prieš įsigaliojant naujajai ženklinimo tvarkai. Tokiais atvejais garantiją padeda patikrinti išsaugoti pirkimo ir garantijos dokumentai.
Gamintojo suteikta komercinė garantija galioja pagal joje nustatytas sąlygas nepriklausomai nuo to, ar prekė pažymėta GARAN ženklu. Todėl iki naujų ženklinimo reikalavimų pradžios įsigytos prekės savininkas nepraranda teisės pasinaudoti ilgesne gamintojo garantija vien dėl to, kad ant prekės nebuvo šio ženklo.